窝窝商城窝窝团私吞诈骗商家未使用月份平台代运营费和保证金,投诉渠道信息不公开

    紫梦家居(工商营业执照3*************0),主要经营家居家纺。为拓展销售渠道,我们公司于2014年5月27日,与窝窝团联络人宋某签订《窝窝商城物流商品类商家平台合作协议》,协议日期2014年6月至2014年6月,当场缴纳预支付了专卖店全年代运营费27000元,物流保证金5000元,共计32000元。

    当从产品上线至今近两个月时间除了上了几个产品,之前承诺的给我们报名活动以及团购推荐只是一味的口头承诺,期间窝窝团业务员还说现在管得严销量不好刷,不刷点销量就不好卖(用虚假销量以吸引消费者跟风购买)。至此,公司在窝窝团销售额仅为755元,让我司蒙受经济损失。我司坚决退出并要求窝窝团退回物流保证金及未使用月份代运营费。为此,与窝窝团联络员董某协商清算6月至7月的代运营费、平台作用费及销售货款,自7月23日起退出窝窝团销售平台,请求窝窝团退还8月之后的代运营费、物流保证金共计27500元。 

    但窝窝团以商家签订了全年协议并交纳了全年费用不能中途退费为由,拒不退还商家2014年未使用月份代运营费,致使我们公司蒙受严重损失,为此,在与窝窝团协商无果的情况下,公司决定发起维权,投诉窝窝团的霸王条款和无理行径,请求主管机关介入调查此事并协助解决。 

投诉内容:

 1、我们预支付了每个月2250元的代运营费,店铺运营(产品上线、店铺装修、活动策划帮忙等)是窝窝团方面负责。但是合作协议产品上线合作期间,窝窝团运营人员除了给本店上线产品,没有其它作为,公司两个月在窝窝团全部销售额仅为755元,没有做到运营应尽的义务和职责,让我司蒙受经济损失,要求赔偿六月和七月的代运营费。
2、代运营费我们是预支付了一年的,从产品下线之日起停止合作,不存在也不需要相关人员代运营了,窝窝团理应退还我们商家未使用月份平台代运营费和物流保证金。
3、窝窝团《窝窝商城物流商品类商家平台合作协议》中没有商家因故中途退出的条款,违反了国家法律法规。按照国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第二十一条规定以及即将实施的《网络交易管理办法》第二十四条规定:提供网络交易平台服务的经营者应当与申请进入网络交易平台进行交易的经营者签订合同(协议),明确双方在网络交易平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任。但窝窝团的协议中并没有规定商家不能中途退出,更没有规定商家退出后的费用清算、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等内容。因为该协议制定不符合法律法规要求,充斥霸王条款,当属无效协议。因此,窝窝团理应通过双方协商,同意商家退出并结算相关费用。 
4、窝窝团投诉渠道信息不公开。窝窝团官方网站上根本找不到商家投诉电话和方式,只有一个400客服电话,不能解决商家投诉问题,商家和窝窝团联系的唯一方式就是和联络员联系,400客服电话和联络员互相推脱问题,并且服务态度非常恶劣,在窝窝团网站找不到任何沟通和反馈途径,导致商家维权极其困难。
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窝窝团那边的回复是不能退还未使用月份的服务费,态度语气强硬并且毫不讲理,无视法律法规,还说随便我们怎么投诉一切他们说了算。
 
窝窝团方面已经无法沟通以及霸道无理,请相关人员帮忙处理,谢谢!
 
按照国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理 暂行办法》第二十一条规定以及即将实施的《网络交易管理办法》第二十四条规定:提供网络交易平台服务的经营者应当与申请进入网络交易平台进行交易的经营者 签订合同(协议),明确双方在网络交易平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任。但窝窝团的协议中并没有规定商 家不能中途退出,更没有规定商家退出后的费用清算、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等内容。因为该协议制定不符合法律法规要求,充斥霸王条款,当 属无效协议。因此,窝窝团理应通过双方协商,同意商家退出并结算相关费用。 

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